Carrières

Aperçu du poste

Responsible for overseeing all hotel operations during overnight hours, ensuring the safety, security, and satisfaction of guests while maintaining smooth and efficient front office functions. This leadership role serves as the highest authority on-site during the night shift and plays a key role in emergency response, guest relations, and auditing activities. The Night Manager ensures a seamless continuation of day operations, resolves issues proactively, and supports the overall guest experience in line with the hotel’s standards.

Report To: Front Office Manager

Responsabilités

Operational Oversight (Night Shift)

• Supervise all front desk operations during the night.
• Ensure a seamless check-in/check-out experience for late arrivals and early departures.
• Handle walk-in guests, room assignments, and special requests.

Guest Relations & Problem Resolution

• Act as the primary point of contact for guest issues or emergencies.
• Resolve complaints efficiently and professionally, escalating to senior management only if necessary.
• Offer personalized service for VIP and repeat guests.

Night Audit Process

• Perform or oversee the night audit, including:
  • Posting daily room charges and taxes.
  • Balancing and reconciling revenue reports.
  • Preparing financial reports for management.
• Ensure all transactions from the day are accurately recorded.

Safety & Security

• Act as the hotel’s emergency contact during the night.
• Monitor security systems, conduct routine walks, and ensure all entrances are secure.
• Respond to fire alarms, medical emergencies, or guest disturbances per hotel protocol.

Team Leadership

• Manage and support night staff (reception, security, bell service).
• Conduct pre-shift briefings and maintain clear communication with day shift staff.
• Train new night team members as needed.

Exigences et qualifications

• Diploma or Degree in Hospitality Management, Hotel Administration, or a related field.
• 1–2 years in a supervisory or management capacity, preferably during night shifts.
• Certifications in front office operations, night audit, or first aid/security are advantageous.
• Ability to convey information clearly, handle guest concerns professionally, and remain calm under pressure.
• Connaissance des systèmes de gestion immobilière (PMS) tels qu'Opera ou des plateformes similaires.
• Maîtrise de l'anglais parlé et écrit.

Compétences clés

• Oversee all front office and guest services during night operations
• Able to demonstrate warmth, attentiveness, and a sincere desire to serve guests in a personalized and meaningful way.
• Maintains alertness and productivity throughout the night shift.
• Delivers exceptional service during check-ins/check-outs, late-night requests, and emergencies.

Working Conditions:

• Basé dans un seul établissement, avec des déplacements réguliers entre Explorar Koh Samui et Explorar Koh Phangan.
• Flexible schedule, including availability during weekends, and holidays as needed.

Aperçu du poste

Responsible for overseeing the Front Office team and ensuring the delivery of exceptional guest service experiences from arrival to departure. This role supports the Front Office/Reception Manager and acts as the key contact for guests, resolving issues efficiently while maintaining the brand’s hospitality standards. The position combines operational leadership with hands-on guest interaction.

Responsabilités

Leadership en matière de service à la clientèle

• Superviser le bon déroulement des opérations d'enregistrement et de départ afin de réduire au minimum les temps d'attente.
• Traiter les demandes, les commentaires et les plaintes des clients avec empathie et efficacité, en veillant à ce qu'ils soient résolus dans les meilleurs délais.
• Surveiller l'arrivée des invités VIP et coordonner les dispositions relatives aux services personnalisés.

Supervision et formation de l'équipe

• Superviser les tâches quotidiennes de l'équipe du Front Office, y compris les réceptionnistes, les grooms et les concierges.
• Organiser des réunions d'information et attribuer les tâches afin d'assurer une prise en charge optimale des clients.

Excellence opérationnelle

• Maintenir l'exactitude des dossiers des clients, de la facturation, de l'attribution des chambres et du contrôle des clés.
• Veiller à l'application cohérente des politiques, procédures et normes de la marque de l'hôtel.

Communication et coordination

• Assurer la liaison entre la réception et les autres services tels que l'entretien ménager, la restauration, la maintenance et les réservations.
• Communiquer efficacement entre les équipes en tenant des registres et des rapports clairs.
• Faciliter les services aux clients tels que les appels de réveil, le transport et les réservations d'excursions.

Technologie et rapports

• Generate shift reports, occupancy forecasts, and daily Front Office summaries
• Surveillez les avis en ligne et les plateformes de commentaires des clients ; signalez les problèmes critiques lorsque cela est nécessaire.

Exigences et qualifications

• Diplôme ou licence en gestion hôtelière, tourisme ou dans un domaine connexe
• Au moins 2 à 3 ans d'expérience dans un poste en contact avec la clientèle ou dans le secteur de l'hôtellerie.
• Connaissance des plateformes dédiées à l'expérience client (par exemple, les systèmes CRM, les applications de messagerie client) et des outils bureautiques standard (suite Microsoft Office)
• Connaissance des systèmes de gestion immobilière (PMS) tels qu'Opera ou des plateformes similaires.
• Maîtrise de l'anglais parlé et écrit

Compétences clés

• Solides compétences en matière de leadership et de coordination d'équipe
• Excellent sens du service à la clientèle, avec une approche proactive et axée sur les solutions
• Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme

Conditions de travail

• Based at Explorar Koh Phangan
• Horaires flexibles, y compris disponibilité le soir, le week-end et les jours fériés, selon les besoins.

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