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Opportunités
Guest Service Supervisor [Male, Koh Phangan]
Aperçu du poste
Responsible for overseeing the Front Office team and ensuring the delivery of exceptional guest service experiences from arrival to departure. This role supports the Front Office/Reception Manager and acts as the key contact for guests, resolving issues efficiently while maintaining the brand’s hospitality standards. The position combines operational leadership with hands-on guest interaction.
Responsabilités
Leadership en matière de service à la clientèle
- Superviser le bon déroulement des opérations d'enregistrement et de départ afin de réduire au minimum les temps d'attente.
- Traiter les demandes, les commentaires et les plaintes des clients avec empathie et efficacité, en veillant à ce qu'ils soient résolus dans les meilleurs délais.
- Surveiller l'arrivée des invités VIP et coordonner les dispositions relatives aux services personnalisés.
Supervision et formation de l'équipe
- Superviser les tâches quotidiennes de l'équipe du Front Office, y compris les réceptionnistes, les grooms et les concierges.
- Organiser des réunions d'information et attribuer les tâches afin d'assurer une prise en charge optimale des clients.
Excellence opérationnelle
- Maintenir l'exactitude des dossiers des clients, de la facturation, de l'attribution des chambres et du contrôle des clés.
- Veiller à l'application cohérente des politiques, procédures et normes de la marque de l'hôtel.
Communication et coordination
- Assurer la liaison entre la réception et les autres services tels que l'entretien ménager, la restauration, la maintenance et les réservations.
- Communiquer efficacement entre les équipes en tenant des registres et des rapports clairs.
- Faciliter les services aux clients tels que les appels de réveil, le transport et les réservations d'excursions.
Technologie et rapports
- Generate shift reports, occupancy forecasts, and daily Front Office summaries
- Surveillez les avis en ligne et les plateformes de commentaires des clients ; signalez les problèmes critiques lorsque cela est nécessaire.
Exigences et qualifications
- Diplôme ou licence en gestion hôtelière, tourisme ou dans un domaine connexe
- Au moins 2 à 3 ans d'expérience dans un poste en contact avec la clientèle ou dans le secteur de l'hôtellerie.
- Connaissance des plateformes dédiées à l'expérience client (par exemple, les systèmes CRM, les applications de messagerie client) et des outils bureautiques standard (suite Microsoft Office)
- Connaissance des systèmes de gestion immobilière (PMS) tels qu'Opera ou des plateformes similaires.
- Maîtrise de l'anglais parlé et écrit
Compétences clés
- Solides compétences en matière de leadership et de coordination d'équipe
- Excellent sens du service à la clientèle, avec une approche proactive et axée sur les solutions
- Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme
Conditions de travail
- Based at Explorar Koh Phangan
- Horaires flexibles, y compris disponibilité le soir, le week-end et les jours fériés, selon les besoins.
