Karriere
Der Mannschaft beitreten
Sind Sie bereit, sich weiterzuentwickeln und Ihre Talente zu entfalten? Werden Sie Teil eines dynamischen, zukunftsorientierten und integrativen Teams von Fachleuten bei Explorar!
Wir engagieren uns für jedes Mitglied unseres Teams und sind stolz darauf, ein glückliches und gesundes Arbeitsumfeld zu schaffen. Bei Explorar Hotels & Resorts suchen wir nach lustigen und freundlichen Menschen, die über den Tellerrand hinausblicken. Wir suchen nach Reise- und Standortexperten, die das Reiseziel kennen und über ausgezeichnete Ortskenntnisse verfügen, die sie mit unseren Gästen teilen können.
Egal, ob Sie ein Gastgewerbeprofi sind, der seine Erfahrungen erweitern möchte, oder ein Neuling in der Branche mit Enthusiasmus und einer Leidenschaft für das Lernen, melden Sie sich unter [email protected].
Möglichkeiten
Guest Service Supervisor [Male, Koh Phangan]
Positionsübersicht
Responsible for overseeing the Front Office team and ensuring the delivery of exceptional guest service experiences from arrival to departure. This role supports the Front Office/Reception Manager and acts as the key contact for guests, resolving issues efficiently while maintaining the brand’s hospitality standards. The position combines operational leadership with hands-on guest interaction.
Verantwortlichkeiten
Gästeservice-Führung
- Überwachen Sie reibungslose Check-in- und Check-out-Vorgänge, um Wartezeiten zu minimieren.
- Behandeln Sie Gästeanfragen, Feedback und Beschwerden mit Einfühlungsvermögen und Effizienz und sorgen Sie für eine zeitnahe Lösung.
- Überwachen Sie die Ankunft von VIP-Gästen und koordinieren Sie personalisierte Serviceleistungen.
Team-Betreuung und -Schulung
- Überwachung der täglichen Aufgaben des Front-Office-Teams, einschließlich Rezeptionisten, Hotelpagen und Concierge
- Durchführung von Schichtbesprechungen und Zuweisung von Aufgaben für eine optimale Gästebetreuung
Operative Exzellenz
- Sorgfältige Pflege der Gästedaten, Rechnungsstellung, Zimmerzuweisungen und Schlüsselverwaltung
- Sicherstellung einer einheitlichen Anwendung der Hotelrichtlinien, Verfahren und Markenstandards
Kommunikation und Koordinierung
- Als Verbindungsstelle zwischen dem Front Office und anderen Abteilungen wie Housekeeping, F&B, Wartung und Reservierungen fungieren
- Kommunizieren Sie effektiv über Schichten hinweg, indem Sie klare Protokolle und Berichte führen.
- Erleichtern Sie Gästeservices wie Weckrufe, Transport und Tourbuchungen.
Technologie und Berichterstattung
- Generate shift reports, occupancy forecasts, and daily Front Office summaries
- Überwachen Sie Online-Bewertungen und Plattformen für Gästebewertungen; eskalieren Sie kritische Anliegen bei Bedarf.
Anforderungen und Qualifikationen
- Diplom oder Abschluss in Hotelmanagement, Tourismus oder einem verwandten Bereich
- Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung im Front Office oder in einer Position mit Gästekontakt in der Hotellerie
- Vertrautheit mit Plattformen für das Gasterlebnis (z. B. CRM-Systeme, Gästemessaging-Apps) und Standard-Office-Tools (Microsoft Office Suite)
- Vertrautheit mit Property Management Systemen (PMS) wie Opera oder ähnlichen Plattformen.
- Gute Kenntnisse in Wort und Schrift der englischen Sprache
Schlüsselkompetenzen
- Ausgeprägte Führungsqualitäten und Teamkoordinationsfähigkeiten
- Ausgezeichnete Gastfreundlichkeit mit proaktivem, lösungsorientiertem Ansatz
- Die Fähigkeit, mit Stresssituationen ruhig und professionell umzugehen
Arbeitsbedingungen
- Based at Explorar Koh Phangan
- Flexible Arbeitszeiten, einschließlich Verfügbarkeit am Abend, am Wochenende und an Feiertagen, je nach Bedarf
