Karriere

Positionsübersicht

Responsible for overseeing all hotel operations during overnight hours, ensuring the safety, security, and satisfaction of guests while maintaining smooth and efficient front office functions. This leadership role serves as the highest authority on-site during the night shift and plays a key role in emergency response, guest relations, and auditing activities. The Night Manager ensures a seamless continuation of day operations, resolves issues proactively, and supports the overall guest experience in line with the hotel’s standards.

Report To: Front Office Manager

Verantwortlichkeiten

Operational Oversight (Night Shift)

• Supervise all front desk operations during the night.
• Ensure a seamless check-in/check-out experience for late arrivals and early departures.
• Handle walk-in guests, room assignments, and special requests.

Guest Relations & Problem Resolution

• Act as the primary point of contact for guest issues or emergencies.
• Resolve complaints efficiently and professionally, escalating to senior management only if necessary.
• Offer personalized service for VIP and repeat guests.

Night Audit Process

• Perform or oversee the night audit, including:
  • Posting daily room charges and taxes.
  • Balancing and reconciling revenue reports.
  • Preparing financial reports for management.
• Ensure all transactions from the day are accurately recorded.

Safety & Security

• Act as the hotel’s emergency contact during the night.
• Monitor security systems, conduct routine walks, and ensure all entrances are secure.
• Respond to fire alarms, medical emergencies, or guest disturbances per hotel protocol.

Team Leadership

• Manage and support night staff (reception, security, bell service).
• Conduct pre-shift briefings and maintain clear communication with day shift staff.
• Train new night team members as needed.

Anforderungen und Qualifikationen

• Diploma or Degree in Hospitality Management, Hotel Administration, or a related field.
• 1–2 years in a supervisory or management capacity, preferably during night shifts.
• Certifications in front office operations, night audit, or first aid/security are advantageous.
• Ability to convey information clearly, handle guest concerns professionally, and remain calm under pressure.
• Vertrautheit mit Property Management Systemen (PMS) wie Opera oder ähnlichen Plattformen.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Schlüsselkompetenzen

• Oversee all front office and guest services during night operations
• Able to demonstrate warmth, attentiveness, and a sincere desire to serve guests in a personalized and meaningful way.
• Maintains alertness and productivity throughout the night shift.
• Delivers exceptional service during check-ins/check-outs, late-night requests, and emergencies.

Working Conditions:

• Mit Sitz an einem Standort und regelmäßigen Fahrten zwischen Explorar Koh Samui und Explorar Koh Phangan.
• Flexible schedule, including availability during weekends, and holidays as needed.

Positionsübersicht

Responsible for overseeing the Front Office team and ensuring the delivery of exceptional guest service experiences from arrival to departure. This role supports the Front Office/Reception Manager and acts as the key contact for guests, resolving issues efficiently while maintaining the brand’s hospitality standards. The position combines operational leadership with hands-on guest interaction.

Verantwortlichkeiten

Gästeservice-Führung

• Überwachen Sie reibungslose Check-in- und Check-out-Vorgänge, um Wartezeiten zu minimieren.
• Behandeln Sie Gästeanfragen, Feedback und Beschwerden mit Einfühlungsvermögen und Effizienz und sorgen Sie für eine zeitnahe Lösung.
• Überwachen Sie die Ankunft von VIP-Gästen und koordinieren Sie personalisierte Serviceleistungen.

Team-Betreuung und -Schulung

• Überwachung der täglichen Aufgaben des Front-Office-Teams, einschließlich Rezeptionisten, Hotelpagen und Concierge
• Durchführung von Schichtbesprechungen und Zuweisung von Aufgaben für eine optimale Gästebetreuung

Operative Exzellenz

• Sorgfältige Pflege der Gästedaten, Rechnungsstellung, Zimmerzuweisungen und Schlüsselverwaltung
• Sicherstellung einer einheitlichen Anwendung der Hotelrichtlinien, Verfahren und Markenstandards

Kommunikation und Koordinierung

• Als Verbindungsstelle zwischen dem Front Office und anderen Abteilungen wie Housekeeping, F&B, Wartung und Reservierungen fungieren
• Kommunizieren Sie effektiv über Schichten hinweg, indem Sie klare Protokolle und Berichte führen.
• Erleichtern Sie Gästeservices wie Weckrufe, Transport und Tourbuchungen.

Technologie und Berichterstattung

• Generate shift reports, occupancy forecasts, and daily Front Office summaries
• Überwachen Sie Online-Bewertungen und Plattformen für Gästebewertungen; eskalieren Sie kritische Anliegen bei Bedarf.

Anforderungen und Qualifikationen

• Diplom oder Abschluss in Hotelmanagement, Tourismus oder einem verwandten Bereich
• Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung im Front Office oder in einer Position mit Gästekontakt in der Hotellerie
• Vertrautheit mit Plattformen für das Gasterlebnis (z. B. CRM-Systeme, Gästemessaging-Apps) und Standard-Office-Tools (Microsoft Office Suite)
• Vertrautheit mit Property Management Systemen (PMS) wie Opera oder ähnlichen Plattformen.
• Gute Kenntnisse in Wort und Schrift der englischen Sprache

Schlüsselkompetenzen

• Ausgeprägte Führungsqualitäten und Teamkoordinationsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Gastfreundlichkeit mit proaktivem, lösungsorientiertem Ansatz
• Die Fähigkeit, mit Stresssituationen ruhig und professionell umzugehen

Arbeitsbedingungen

• Based at Explorar Koh Phangan
• Flexible Arbeitszeiten, einschließlich Verfügbarkeit am Abend, am Wochenende und an Feiertagen, je nach Bedarf

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