Carreras profesionales

Descripción general del puesto

Responsable de supervisar al equipo de recepción y garantizar la prestación de un servicio excepcional a los huéspedes desde su llegada hasta su partida. Esta función apoya al director de recepción y actúa como contacto principal para los huéspedes, resolviendo problemas de manera eficiente y manteniendo los estándares de hospitalidad de la marca. El puesto combina el liderazgo operativo con la interacción directa con los huéspedes.

Responsabilidades

Liderazgo en servicio al cliente

• Supervisar las operaciones de check-in y check-out para minimizar los tiempos de espera.
• Atender las solicitudes, comentarios y quejas de los huéspedes con empatía y eficiencia, garantizando una resolución oportuna.
• Supervisar la llegada de los huéspedes VIP y coordinar los servicios personalizados.

Supervisión y formación del equipo

• Supervisar las tareas diarias del equipo de recepción, incluyendo recepcionistas, botones y conserjes.
• Realizar reuniones informativas sobre los turnos y asignar tareas para una atención óptima a los huéspedes.

Excelencia operativa

• Mantener la precisión en los registros de huéspedes, la facturación, la asignación de habitaciones y el control de llaves.
• Garantizar la aplicación coherente de las políticas, los procedimientos y los estándares de marca del hotel.

Comunicación y coordinación

• Actuar como enlace entre la recepción y otros departamentos, como limpieza, restauración, mantenimiento y reservas.
• Comunicarse eficazmente entre turnos manteniendo registros e informes claros.
• Facilitar servicios para los huéspedes, como llamadas de despertador, transporte y reservas de excursiones.

Tecnología e informes

• Generar informes de turnos, previsiones de ocupación y resúmenes diarios de la recepción.
• Supervisar las reseñas en línea y las plataformas de comentarios de los huéspedes; escalar las preocupaciones críticas cuando sea necesario.

Requisitos y cualificaciones

• Diploma o título universitario en Gestión Hotelera, Turismo o un campo relacionado.
• Mínimo 2-3 años de experiencia en un puesto de atención al público o de cara al cliente en el sector hotelero.
• Familiaridad con las plataformas de experiencia del cliente (por ejemplo, sistemas CRM, aplicaciones de mensajería para clientes) y herramientas ofimáticas estándar (paquete Microsoft Office).
• Familiaridad con los sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera o plataformas similares.
• Dominio del inglés hablado y escrito.

Competencias clave

• Fuertes habilidades de liderazgo y coordinación de equipos.
• Excelente mentalidad de servicio al cliente con un enfoque proactivo y orientado a las soluciones.
• La capacidad de manejar situaciones estresantes con calma y profesionalismo.

Condiciones de trabajo

• Con base en una propiedad y viajes regulares entre Explorar Koh Samui y Explorar Koh Phangan.
• Horario flexible, incluyendo disponibilidad durante las tardes, fines de semana y días festivos, según sea necesario.

Descripción general del puesto
El director de Cultura y Talento es responsable de dar forma y fortalecer la cultura organizativa, impulsar el compromiso de los empleados y desarrollar el talento para garantizar una plantilla motivada y de alto rendimiento. Esta función respalda la misión del hotel de crear una experiencia excepcional para los empleados que contribuya directamente a la satisfacción de los huéspedes y al éxito del negocio.

Responsabilidades

Cultura y compromiso

• Defender los valores, la visión y la misión de la empresa, asegurándose de que estén integrados en las operaciones diarias
  .
• Diseñar y liderar iniciativas de compromiso del personal (programas de reconocimiento, eventos mensuales, comunicaciones del personal
  ).
• Colaborar con los jefes de departamento para crear un entorno de trabajo positivo que mejore el trabajo en equipo, la motivación y la retención.
• Realizar encuestas sobre el compromiso de los empleados y planes de acción de seguimiento.

Desarrollo del talento

• Desarrollar e implementar estrategias de desarrollo del talento, incluyendo la planificación de la sucesión y los marcos de
  de la trayectoria profesional.
• Coordinar la gestión del rendimiento y apoyar a los jefes de departamento en la realización de evaluaciones de rendimiento eficaces.
• Identificar a los empleados con alto potencial e implementar programas para desarrollar el talento interno.
• Colaborar con los equipos de formación para alinear los programas de aprendizaje con el desarrollo profesional a largo plazo.

Incorporación y marca del empleador

• Supervisar los programas de incorporación para garantizar una integración fluida de los nuevos empleados.
• Promocionar el hotel como empleador preferido mediante iniciativas internas y externas de marca de empleador
  
• Apoye las campañas de reclutamiento destacando la cultura de la organización y las oportunidades de crecimiento.

Análisis y generación de informes sobre el personal

• Realizar un seguimiento y analizar los datos relacionados con el talento (rotación, ascensos, compromiso, eficacia de la formación).
• Proporcionar información y recomendaciones a los responsables y directivos de RR. HH.

Requisitos y cualificaciones

• Licenciatura en Recursos Humanos, Hostelería, Psicología o un campo relacionado.
• Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en recursos humanos, desarrollo de talento o cultura organizativa (se valorará experiencia en el sector hotelero).
• Sólida comprensión del compromiso de los empleados, la gestión del rendimiento y la planificación de la sucesión
  
• Excelentes habilidades de facilitación, comunicación e interpersonales.
• Mentalidad estratégica con capacidad para ejecutar operativamente.
• Creativo, orientado a las personas y apasionado por crear cultura y desarrollar talento.

Competencias clave

• Compromiso de los empleados y creación de cultura: Capacidad para diseñar e implementar iniciativas que fortalezcan la cultura de la empresa y aumenten la moral del personal.
• Desarrollo del talento y coaching: Experto en identificar el potencial, apoyar el crecimiento profesional y orientar a los directivos en el desarrollo de sus equipos.
• Pensamiento estratégico y planificación: alinea las estrategias de personal con los objetivos empresariales, centrándose en la sostenibilidad del talento a largo plazo.
• Habilidades comunicativas e interpersonales: genera confianza entre todos los niveles del personal, se comunica de manera eficaz y fomenta el diálogo abierto.
• Análisis y resolución de problemas: utiliza datos de RR. HH. (rotación, compromiso, ascensos) para identificar problemas y recomendar soluciones.
• Concienciación cultural y gestión de la diversidad: promueve la inclusión y respeta las diferencias culturales en una plantilla diversa dedicada a la hostelería.

Condiciones de trabajo

• Con base en una propiedad y viajes regulares entre Explorar Koh Samui y Explorar Koh Phangan.
• Horario flexible, incluyendo disponibilidad durante las tardes, fines de semana y días festivos, según sea necesario.

Descripción general del puesto

Responsable de apoyar la ejecución diaria de las funciones de RR. HH. a nivel de la propiedad, actuando como enlace clave entre los empleados, los jefes de departamento y el director de RR. HH. Esta función es responsable de gestionar la administración del personal, la coordinación de la contratación, el bienestar de los empleados, la aplicación de las políticas de RR. HH. y la documentación, todo ello contribuyendo a crear un entorno de trabajo positivo y profesional.

Responsabilidades

Administración de recursos humanos y mantenimiento de registros

• Mantener y actualizar todos los archivos personales de los empleados, contratos y registros digitales (HRIS).
• Asegúrese de documentar adecuadamente los ascensos, los cambios salariales, las advertencias, las evaluaciones y las medidas disciplinarias.
• Prepare cartas y formularios relacionados con la verificación de empleo, traslados, prórrogas de períodos de prueba y despidos.

Contratación e incorporación

• Publicar anuncios de empleo y coordinarse con los jefes de departamento para cubrir las necesidades de personal.
• Seleccionar solicitudes, concertar entrevistas y realizar comprobaciones de antecedentes o referencias.
• Organizar e impartir sesiones de orientación para nuevos empleados y listas de verificación para la incorporación.

Relaciones con los empleados y apoyo

• Servir como primer punto de contacto para las consultas, inquietudes o quejas de los empleados.
• Ayudar a gestionar los conflictos laborales o las cuestiones disciplinarias de forma confidencial y profesional.
• Promueva el trato justo, el respeto mutuo y la comunicación abierta.

Control de ausencias y asistencia

• Realice un seguimiento de la asistencia, el absentismo y los informes de horas extras de los empleados.
• Gestionar las solicitudes de permisos, bajas por enfermedad y planificación de vacaciones en coordinación con los responsables de departamento.
• Preparar resúmenes de asistencia para el procesamiento mensual de nóminas.

Apoyo a la formación y el desarrollo

• Coordinar sesiones de formación, sesiones informativas sobre cumplimiento normativo y talleres de desarrollo de habilidades.
• Mantener registros de formación, realizar un seguimiento de los índices de finalización y recopilar comentarios tras la formación.
• Ayudar a los jefes de departamento a identificar las necesidades de formación y programar cursos de actualización.

Requisitos y cualificaciones

• Licenciatura en: gestión de recursos humanos, gestión hotelera, administración de empresas.
• Entre 1 y 3 años de experiencia relevante en un puesto de recursos humanos, preferiblemente en el sector hotelero o de servicios.
• Se siente cómodo con las tareas administrativas, el ingreso de datos y el mantenimiento de registros digitales y físicos organizados de los empleados.
• Dominio del inglés hablado y escrito.

Competencias clave

• Mantiene registros, contratos e informes de los empleados precisos y bien organizados.
• Se comunica de forma clara y profesional con el personal de todos los niveles del hotel.
• Escucha activamente y gestiona las inquietudes de los empleados con empatía y discreción.
• Maneja la información personal de los empleados y los asuntos disciplinarios con un alto nivel de confianza y responsabilidad ética.

Condiciones de trabajo

• Con base en una propiedad y desplazamientos regulares entre Explorar Koh Samui y Explorar Koh Phangan.
• Horario flexible, incluyendo disponibilidad durante las tardes, fines de semana y días festivos, según sea necesario.