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Así que, tanto si eres un profesional de la hostelería que busca ampliar su experiencia como si eres un recién llegado al sector con entusiasmo y pasión por aprender, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
Oportunidades
Guest Service Supervisor [Male, Koh Phangan]
Descripción general del puesto
Responsible for overseeing the Front Office team and ensuring the delivery of exceptional guest service experiences from arrival to departure. This role supports the Front Office/Reception Manager and acts as the key contact for guests, resolving issues efficiently while maintaining the brand’s hospitality standards. The position combines operational leadership with hands-on guest interaction.
Responsabilidades
Liderazgo en servicio al cliente
- Supervisar las operaciones de check-in y check-out para minimizar los tiempos de espera.
- Atender las solicitudes, comentarios y quejas de los huéspedes con empatía y eficiencia, garantizando una resolución oportuna.
- Supervisar la llegada de los huéspedes VIP y coordinar los servicios personalizados.
Supervisión y formación del equipo
- Supervisar las tareas diarias del equipo de recepción, incluyendo recepcionistas, botones y conserjes.
- Realizar reuniones informativas sobre los turnos y asignar tareas para una atención óptima a los huéspedes.
Excelencia operativa
- Mantener la precisión en los registros de huéspedes, la facturación, la asignación de habitaciones y el control de llaves.
- Garantizar la aplicación coherente de las políticas, los procedimientos y los estándares de marca del hotel.
Comunicación y coordinación
- Actuar como enlace entre la recepción y otros departamentos, como limpieza, restauración, mantenimiento y reservas.
- Comunicarse eficazmente entre turnos manteniendo registros e informes claros.
- Facilitar servicios para los huéspedes, como llamadas de despertador, transporte y reservas de excursiones.
Tecnología e informes
- Generate shift reports, occupancy forecasts, and daily Front Office summaries
- Supervisar las reseñas en línea y las plataformas de comentarios de los huéspedes; escalar las preocupaciones críticas cuando sea necesario.
Requisitos y cualificaciones
- Diploma o título universitario en Gestión Hotelera, Turismo o un campo relacionado.
- Mínimo 2-3 años de experiencia en un puesto de atención al público o de cara al cliente en el sector hotelero.
- Familiaridad con las plataformas de experiencia del cliente (por ejemplo, sistemas CRM, aplicaciones de mensajería para clientes) y herramientas ofimáticas estándar (paquete Microsoft Office).
- Familiaridad con los sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera o plataformas similares.
- Dominio del inglés hablado y escrito.
Competencias clave
- Fuertes habilidades de liderazgo y coordinación de equipos.
- Excelente mentalidad de servicio al cliente con un enfoque proactivo y orientado a las soluciones.
- La capacidad de manejar situaciones estresantes con calma y profesionalismo.
Condiciones de trabajo
- Based at Explorar Koh Phangan
- Horario flexible, incluyendo disponibilidad durante las tardes, fines de semana y días festivos, según sea necesario.
