Carreras profesionales

Descripción general del puesto

Responsible for overseeing all hotel operations during overnight hours, ensuring the safety, security, and satisfaction of guests while maintaining smooth and efficient front office functions. This leadership role serves as the highest authority on-site during the night shift and plays a key role in emergency response, guest relations, and auditing activities. The Night Manager ensures a seamless continuation of day operations, resolves issues proactively, and supports the overall guest experience in line with the hotel’s standards.

Report To: Front Office Manager

Responsabilidades

Operational Oversight (Night Shift)

• Supervise all front desk operations during the night.
• Ensure a seamless check-in/check-out experience for late arrivals and early departures.
• Handle walk-in guests, room assignments, and special requests.

Guest Relations & Problem Resolution

• Act as the primary point of contact for guest issues or emergencies.
• Resolve complaints efficiently and professionally, escalating to senior management only if necessary.
• Offer personalized service for VIP and repeat guests.

Night Audit Process

• Perform or oversee the night audit, including:
  • Posting daily room charges and taxes.
  • Balancing and reconciling revenue reports.
  • Preparing financial reports for management.
• Ensure all transactions from the day are accurately recorded.

Safety & Security

• Act as the hotel’s emergency contact during the night.
• Monitor security systems, conduct routine walks, and ensure all entrances are secure.
• Respond to fire alarms, medical emergencies, or guest disturbances per hotel protocol.

Team Leadership

• Manage and support night staff (reception, security, bell service).
• Conduct pre-shift briefings and maintain clear communication with day shift staff.
• Train new night team members as needed.

Requisitos y cualificaciones

• Diploma or Degree in Hospitality Management, Hotel Administration, or a related field.
• 1–2 years in a supervisory or management capacity, preferably during night shifts.
• Certifications in front office operations, night audit, or first aid/security are advantageous.
• Ability to convey information clearly, handle guest concerns professionally, and remain calm under pressure.
• Familiaridad con los sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera o plataformas similares.
• Dominio del inglés hablado y escrito.

Competencias clave

• Oversee all front office and guest services during night operations
• Able to demonstrate warmth, attentiveness, and a sincere desire to serve guests in a personalized and meaningful way.
• Maintains alertness and productivity throughout the night shift.
• Delivers exceptional service during check-ins/check-outs, late-night requests, and emergencies.

Working Conditions:

• Con base en una propiedad y desplazamientos regulares entre Explorar Koh Samui y Explorar Koh Phangan.
• Flexible schedule, including availability during weekends, and holidays as needed.

Descripción general del puesto

Responsible for overseeing the Front Office team and ensuring the delivery of exceptional guest service experiences from arrival to departure. This role supports the Front Office/Reception Manager and acts as the key contact for guests, resolving issues efficiently while maintaining the brand’s hospitality standards. The position combines operational leadership with hands-on guest interaction.

Responsabilidades

Liderazgo en servicio al cliente

• Supervisar las operaciones de check-in y check-out para minimizar los tiempos de espera.
• Atender las solicitudes, comentarios y quejas de los huéspedes con empatía y eficiencia, garantizando una resolución oportuna.
• Supervisar la llegada de los huéspedes VIP y coordinar los servicios personalizados.

Supervisión y formación del equipo

• Supervisar las tareas diarias del equipo de recepción, incluyendo recepcionistas, botones y conserjes.
• Realizar reuniones informativas sobre los turnos y asignar tareas para una atención óptima a los huéspedes.

Excelencia operativa

• Mantener la precisión en los registros de huéspedes, la facturación, la asignación de habitaciones y el control de llaves.
• Garantizar la aplicación coherente de las políticas, los procedimientos y los estándares de marca del hotel.

Comunicación y coordinación

• Actuar como enlace entre la recepción y otros departamentos, como limpieza, restauración, mantenimiento y reservas.
• Comunicarse eficazmente entre turnos manteniendo registros e informes claros.
• Facilitar servicios para los huéspedes, como llamadas de despertador, transporte y reservas de excursiones.

Tecnología e informes

• Generate shift reports, occupancy forecasts, and daily Front Office summaries
• Supervisar las reseñas en línea y las plataformas de comentarios de los huéspedes; escalar las preocupaciones críticas cuando sea necesario.

Requisitos y cualificaciones

• Diploma o título universitario en Gestión Hotelera, Turismo o un campo relacionado.
• Mínimo 2-3 años de experiencia en un puesto de atención al público o de cara al cliente en el sector hotelero.
• Familiaridad con las plataformas de experiencia del cliente (por ejemplo, sistemas CRM, aplicaciones de mensajería para clientes) y herramientas ofimáticas estándar (paquete Microsoft Office).
• Familiaridad con los sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera o plataformas similares.
• Dominio del inglés hablado y escrito.

Competencias clave

• Fuertes habilidades de liderazgo y coordinación de equipos.
• Excelente mentalidad de servicio al cliente con un enfoque proactivo y orientado a las soluciones.
• La capacidad de manejar situaciones estresantes con calma y profesionalismo.

Condiciones de trabajo

• Based at Explorar Koh Phangan
• Horario flexible, incluyendo disponibilidad durante las tardes, fines de semana y días festivos, según sea necesario.

Solicitar ahora