อาชีพ

ภาพรวมตำแหน่งงาน

Responsible for overseeing all hotel operations during overnight hours, ensuring the safety, security, and satisfaction of guests while maintaining smooth and efficient front office functions. This leadership role serves as the highest authority on-site during the night shift and plays a key role in emergency response, guest relations, and auditing activities. The Night Manager ensures a seamless continuation of day operations, resolves issues proactively, and supports the overall guest experience in line with the hotel’s standards.

Report To: Front Office Manager

ความรับผิดชอบ

Operational Oversight (Night Shift)

• Supervise all front desk operations during the night.
• Ensure a seamless check-in/check-out experience for late arrivals and early departures.
• Handle walk-in guests, room assignments, and special requests.

Guest Relations & Problem Resolution

• Act as the primary point of contact for guest issues or emergencies.
• Resolve complaints efficiently and professionally, escalating to senior management only if necessary.
• Offer personalized service for VIP and repeat guests.

Night Audit Process

• Perform or oversee the night audit, including:
  • Posting daily room charges and taxes.
  • Balancing and reconciling revenue reports.
  • Preparing financial reports for management.
• Ensure all transactions from the day are accurately recorded.

Safety & Security

• Act as the hotel’s emergency contact during the night.
• Monitor security systems, conduct routine walks, and ensure all entrances are secure.
• Respond to fire alarms, medical emergencies, or guest disturbances per hotel protocol.

Team Leadership

• Manage and support night staff (reception, security, bell service).
• Conduct pre-shift briefings and maintain clear communication with day shift staff.
• Train new night team members as needed.

ข้อกำหนดและคุณสมบัติ

• Diploma or Degree in Hospitality Management, Hotel Administration, or a related field.
• 1–2 years in a supervisory or management capacity, preferably during night shifts.
• Certifications in front office operations, night audit, or first aid/security are advantageous.
• Ability to convey information clearly, handle guest concerns professionally, and remain calm under pressure.
• มีความคุ้นเคยกับระบบบริหารจัดการทรัพย์สิน (PMS) เช่น Opera หรือแพลตฟอร์มที่คล้ายคลึงกัน
• มีความเชี่ยวชาญทั้งภาษาอังกฤษพูดและเขียน

สมรรถนะหลัก

• Oversee all front office and guest services during night operations
• Able to demonstrate warmth, attentiveness, and a sincere desire to serve guests in a personalized and meaningful way.
• Maintains alertness and productivity throughout the night shift.
• Delivers exceptional service during check-ins/check-outs, late-night requests, and emergencies.

Working Conditions:

• พักอยู่ที่โรงแรมแห่งเดียว โดยมีการเดินทางระหว่างโรงแรม Explorar Koh Samui และ Explorar Koh Phangan เป็นประจำ
• Flexible schedule, including availability during weekends, and holidays as needed.

ภาพรวมตำแหน่งงาน

Responsible for overseeing the Front Office team and ensuring the delivery of exceptional guest service experiences from arrival to departure. This role supports the Front Office/Reception Manager and acts as the key contact for guests, resolving issues efficiently while maintaining the brand’s hospitality standards. The position combines operational leadership with hands-on guest interaction.

ความรับผิดชอบ

ภาวะผู้นำด้านการบริการลูกค้า

• ดูแลให้การเช็คอินและเช็คเอาท์เป็นไปอย่างราบรื่นเพื่อลดเวลารอคอย
• จัดการคำขอ ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนของแขกด้วยความเห็นอกเห็นใจและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที
• ติดตามการมาถึงของแขกวีไอพีและประสานงานการจัดเตรียมบริการส่วนบุคคล

การกำกับดูแลและการฝึกอบรมทีม

• กำกับดูแลงานประจำวันของทีมงานแผนกต้อนรับ รวมถึงพนักงานต้อนรับ พนักงานยกกระเป๋า และพนักงานอำนวยความสะดวก
• จัดประชุมสรุปงานก่อนเริ่มกะและมอบหมายหน้าที่เพื่อให้การดูแลแขกเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน

• รักษาความถูกต้องแม่นยำในข้อมูลแขก การเรียกเก็บเงิน การจัดห้องพัก และการควบคุมกุญแจ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบาย ขั้นตอน และมาตรฐานของแบรนด์โรงแรมได้รับการปฏิบัติตามอย่างสม่ำเสมอ

การสื่อสารและการประสานงาน

• ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างแผนกต้อนรับส่วนหน้าและแผนกอื่นๆ เช่น แผนกแม่บ้าน แผนกอาหารและเครื่องดื่ม แผนกซ่อมบำรุง และแผนกสำรองห้องพัก
• สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างกะการทำงาน โดยการบันทึกและจัดทำรายงานอย่างชัดเจน
• อำนวยความสะดวกด้านบริการต่างๆ แก่แขก เช่น บริการปลุก บริการรับส่ง และการจองทัวร์

เทคโนโลยีและการรายงาน

• Generate shift reports, occupancy forecasts, and daily Front Office summaries
• ตรวจสอบรีวิวออนไลน์และแพลตฟอร์มแสดงความคิดเห็นของแขก และแจ้งข้อกังวลที่สำคัญเมื่อจำเป็น

ข้อกำหนดและคุณสมบัติ

• ประกาศนียบัตรหรือปริญญาด้านการจัดการโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์อย่างน้อย 2-3 ปี ในแผนกต้อนรับหรือตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมการโรงแรม
• มีความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า (เช่น ระบบ CRM, แอปส่งข้อความสำหรับลูกค้า) และเครื่องมือสำนักงานมาตรฐาน (Microsoft Office Suite)
• มีความคุ้นเคยกับระบบบริหารจัดการทรัพย์สิน (PMS) เช่น Opera หรือแพลตฟอร์มที่คล้ายคลึงกัน
• มีความเชี่ยวชาญทั้งภาษาอังกฤษพูดและเขียน

สมรรถนะหลัก

• มีทักษะความเป็นผู้นำและการประสานงานทีมที่แข็งแกร่ง
• มีทัศนคติที่ดีเยี่ยมในการให้บริการลูกค้า พร้อมด้วยแนวทางการทำงานเชิงรุกและมุ่งเน้นการแก้ปัญหา
• ความสามารถในการรับมือกับสถานการณ์ตึงเครียดด้วยความสงบและเป็นมืออาชีพ

สภาพการทำงาน

• Based at Explorar Koh Phangan
• ตารางเวลาทำงานยืดหยุ่น รวมถึงพร้อมทำงานในช่วงเย็น วันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ตามความจำเป็น

สมัครเลย