อาชีพ

ภาพรวมตำแหน่งงาน

Responsible for overseeing the Front Office team and ensuring the delivery of exceptional guest service experiences from arrival to departure. This role supports the Front Office/Reception Manager and acts as the key contact for guests, resolving issues efficiently while maintaining the brand’s hospitality standards. The position combines operational leadership with hands-on guest interaction.

ความรับผิดชอบ

ภาวะผู้นำด้านการบริการลูกค้า

• ดูแลให้การเช็คอินและเช็คเอาท์เป็นไปอย่างราบรื่นเพื่อลดเวลารอคอย
• จัดการคำขอ ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนของแขกด้วยความเห็นอกเห็นใจและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที
• ติดตามการมาถึงของแขกวีไอพีและประสานงานการจัดเตรียมบริการส่วนบุคคล

การกำกับดูแลและการฝึกอบรมทีม

• กำกับดูแลงานประจำวันของทีมงานแผนกต้อนรับ รวมถึงพนักงานต้อนรับ พนักงานยกกระเป๋า และพนักงานอำนวยความสะดวก
• จัดประชุมสรุปงานก่อนเริ่มกะและมอบหมายหน้าที่เพื่อให้การดูแลแขกเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน

• รักษาความถูกต้องแม่นยำในข้อมูลแขก การเรียกเก็บเงิน การจัดห้องพัก และการควบคุมกุญแจ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบาย ขั้นตอน และมาตรฐานของแบรนด์โรงแรมได้รับการปฏิบัติตามอย่างสม่ำเสมอ

การสื่อสารและการประสานงาน

• ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างแผนกต้อนรับส่วนหน้าและแผนกอื่นๆ เช่น แผนกแม่บ้าน แผนกอาหารและเครื่องดื่ม แผนกซ่อมบำรุง และแผนกสำรองห้องพัก
• สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างกะการทำงาน โดยการบันทึกและจัดทำรายงานอย่างชัดเจน
• อำนวยความสะดวกด้านบริการต่างๆ แก่แขก เช่น บริการปลุก บริการรับส่ง และการจองทัวร์

เทคโนโลยีและการรายงาน

• Generate shift reports, occupancy forecasts, and daily Front Office summaries
• ตรวจสอบรีวิวออนไลน์และแพลตฟอร์มแสดงความคิดเห็นของแขก และแจ้งข้อกังวลที่สำคัญเมื่อจำเป็น

ข้อกำหนดและคุณสมบัติ

• ประกาศนียบัตรหรือปริญญาด้านการจัดการโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์อย่างน้อย 2-3 ปี ในแผนกต้อนรับหรือตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมการโรงแรม
• มีความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า (เช่น ระบบ CRM, แอปส่งข้อความสำหรับลูกค้า) และเครื่องมือสำนักงานมาตรฐาน (Microsoft Office Suite)
• มีความคุ้นเคยกับระบบบริหารจัดการทรัพย์สิน (PMS) เช่น Opera หรือแพลตฟอร์มที่คล้ายคลึงกัน
• มีความเชี่ยวชาญทั้งภาษาอังกฤษพูดและเขียน

สมรรถนะหลัก

• มีทักษะความเป็นผู้นำและการประสานงานทีมที่แข็งแกร่ง
• มีทัศนคติที่ดีเยี่ยมในการให้บริการลูกค้า พร้อมด้วยแนวทางการทำงานเชิงรุกและมุ่งเน้นการแก้ปัญหา
• ความสามารถในการรับมือกับสถานการณ์ตึงเครียดด้วยความสงบและเป็นมืออาชีพ

สภาพการทำงาน

• Based at Explorar Koh Phangan
• ตารางเวลาทำงานยืดหยุ่น รวมถึงพร้อมทำงานในช่วงเย็น วันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ตามความจำเป็น

สมัครเลย