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ホスピタリティのプロフェッショナルとして経験を積みたい方も、熱意と学ぶ情熱を持った業界未経験の方も、[email protected]。
チャンス
Guest Service Supervisor [Male, Koh Phangan]
ポジション概要
Responsible for overseeing the Front Office team and ensuring the delivery of exceptional guest service experiences from arrival to departure. This role supports the Front Office/Reception Manager and acts as the key contact for guests, resolving issues efficiently while maintaining the brand’s hospitality standards. The position combines operational leadership with hands-on guest interaction.
責任範囲
ゲストサービスリーダーシップ
- スムーズなチェックイン・チェックアウト業務を監督し、待ち時間を最小限に抑える
- お客様の要望、フィードバック、苦情に共感と効率をもって対応し、迅速な解決を図ります
- VIPゲストの到着を監視し、個別対応サービスの手配を調整する
チーム監督とトレーニング
- フロントオフィスチームの日常業務を監督する。これには受付係、ベルスタッフ、コンシェルジュが含まれる。
- シフトブリーフィングを実施し、最適なゲスト対応体制を確保するための業務を割り当てる
業務の卓越性
- 宿泊客記録、請求、客室割り当て、および鍵管理の正確性を維持する
- ホテルの方針、手順、およびブランド基準の一貫した適用を確保する
コミュニケーションと調整
- フロントオフィスとハウスキーピング、飲食部門、設備管理、予約部門などの他部門との連絡役を務める
- 明確な記録と報告書を維持することで、シフト間で効果的にコミュニケーションを取る
- モーニングコール、送迎、ツアー予約などのゲストサービスを円滑に提供します
技術と報告
- Generate shift reports, occupancy forecasts, and daily Front Office summaries
- オンラインレビューやゲストフィードバックプラットフォームを監視し、必要に応じて重大な懸念事項をエスカレートする
応募条件・資格
- ホスピタリティ管理、観光学、または関連分野の卒業証書または学位
- ホスピタリティ業界におけるフロントオフィスまたは接客業務での最低2～3年の経験
- ゲスト体験プラットフォーム（例：CRMシステム、ゲスト向けメッセージングアプリ）および標準的なオフィスツール（Microsoft Office Suite）に関する知識
- オペラなどのプロパティ管理システム（PMS）または類似プラットフォームに関する知識。
- 英語の話し言葉と書き言葉の両方における習熟度
主要能力
- 強力なリーダーシップとチーム調整能力
- 優れたゲストサービス精神と、積極的で解決志向のアプローチ
- ストレスの多い状況を冷静さとプロ意識をもって対処する能力
労働条件
- Based at Explorar Koh Phangan
- 柔軟な勤務スケジュール（必要に応じて夜間、週末、祝日の勤務対応可）
