採用情報

ポジション概要

フロントオフィスチームの監督を担当し、お客様の到着からご出発まで卓越したサービス体験を提供することを保証します。この役職はフロントオフィス／レセプションマネージャーを補佐し、お客様との主要な窓口として、ブランドのおもてなし基準を維持しながら効率的に問題を解決します。運営面のリーダーシップと、お客様との直接的な関わりを兼ね備えたポジションです。

責任範囲

ゲストサービスリーダーシップ

• スムーズなチェックイン・チェックアウト業務を監督し、待ち時間を最小限に抑える
• お客様の要望、フィードバック、苦情に共感と効率をもって対応し、迅速な解決を図ります
• VIPゲストの到着を監視し、個別対応サービスの手配を調整する

チーム監督とトレーニング

• フロントオフィスチームの日常業務を監督する。これには受付係、ベルスタッフ、コンシェルジュが含まれる。
• シフトブリーフィングを実施し、最適なゲスト対応体制を確保するための業務を割り当てる

業務の卓越性

• 宿泊客記録、請求、客室割り当て、および鍵管理の正確性を維持する
• ホテルの方針、手順、およびブランド基準の一貫した適用を確保する

コミュニケーションと調整

• フロントオフィスとハウスキーピング、飲食部門、設備管理、予約部門などの他部門との連絡役を務める
• 明確な記録と報告書を維持することで、シフト間で効果的にコミュニケーションを取る
• モーニングコール、送迎、ツアー予約などのゲストサービスを円滑に提供します

技術と報告

• シフトレポート、稼働率予測、およびフロントオフィス日次サマリーを生成する
• オンラインレビューやゲストフィードバックプラットフォームを監視し、必要に応じて重大な懸念事項をエスカレートする

応募条件・資格

• ホスピタリティ管理、観光学、または関連分野の卒業証書または学位
• ホスピタリティ業界におけるフロントオフィスまたは接客業務での最低2～3年の経験
• ゲスト体験プラットフォーム（例：CRMシステム、ゲスト向けメッセージングアプリ）および標準的なオフィスツール（Microsoft Office Suite）に関する知識
• オペラなどのプロパティ管理システム（PMS）または類似プラットフォームに関する知識。
• 英語の話し言葉と書き言葉の両方における習熟度

主要能力

• 強力なリーダーシップとチーム調整能力
• 優れたゲストサービス精神と、積極的で解決志向のアプローチ
• ストレスの多い状況を冷静さとプロ意識をもって対処する能力

労働条件

• 1つの施設を拠点とし、エクスプロラー・コサムイとエクスプロラー・コパンガン間を定期的に移動します
• 柔軟な勤務スケジュール（必要に応じて夜間、週末、祝日の勤務対応可）

職務概要
カルチャー＆タレントマネージャーは、組織文化の形成と強化、従業員エンゲージメントの促進、人材開発を担当し、高いパフォーマンスを発揮する意欲的な労働力の確保を担います。この役割は、ゲスト満足度とビジネスの成功に直接貢献する卓越した従業員体験の創出というホテルの使命を支えます。

責任範囲

文化と関与

• 会社の価値観、ビジョン、ミッションを推進し、日常業務に確実に浸透させる。
  
• スタッフのエンゲージメント向上施策（表彰プログラム、月例イベント、スタッフ向け
  コミュニケーション）の設計と主導
• 各部門責任者（HOD）と連携し、チームワーク、モチベーション、人材定着を促進する良好な職場環境を構築する
• 従業員エンゲージメント調査を実施し、フォローアップ行動計画を策定する

人材開発

• 人材開発戦略の策定と実施（後継者計画およびキャリアパスフレームワークを含む）
  
• 業績管理を調整し、部門責任者が効果的な業績評価を実施できるよう支援する
• 高い潜在能力を持つ従業員を特定し、社内の人材パイプラインを育成するプログラムを実施する
• 研修チームと連携し、学習プログラムを長期的なキャリア開発と整合させる

オンボーディングと雇用者ブランディング

• 新入社員の円滑な統合を確保するため、オンボーディングプログラムを監督する
• 内部および外部の雇用者ブランディング活動を通じて、ホテルを理想的な雇用主として推進する
  
• 組織の文化と成長機会を強調することで、採用活動を支援する

人材分析とレポート作成

• 人材関連データ（離職率、昇進、エンゲージメント、研修効果）の追跡と分析
• 人事部門のリーダーシップおよび管理職に対して、洞察と提言を提供する

応募条件・資格

• 人事、ホスピタリティ、心理学、または関連分野の学士号
• 人事、人材開発、または組織文化分野における最低3～5年の実務経験（ホスピタリティ業界での経験が望ましい）
• 従業員エンゲージメント、業績管理、後継者計画に関する深い理解
  
• 優れたファシリテーション能力、コミュニケーション能力、対人スキル
• 戦略的思考と実務実行能力を兼ね備えた
• 創造的で、人を大切にし、文化の構築と人材育成に情熱を注ぐ

主要能力

• 従業員エンゲージメントと企業文化構築：企業文化を強化し、スタッフの士気を高める施策を設計・実施する能力
• 人材開発とコーチング：潜在能力の発掘、キャリア成長の支援、および管理職がチームを育成するための指導に長けている
• 戦略的思考と計画立案：人材戦略を事業目標と整合させ、長期的な人材の持続可能性に焦点を当てる
• コミュニケーション能力と対人スキル：全階層のスタッフ間で信頼を構築し、効果的にコミュニケーションを取り、オープンな対話を促進する
• 分析と問題解決：人事データ（離職率、エンゲージメント、昇進）を活用し、課題を特定し解決策を提案する
• 文化的理解と多様性管理：多様なホスピタリティ業界の労働力において、包括性を促進し文化的差異を尊重する

労働条件

• 1つの施設を拠点とし、エクスプロラー・コサムイとエクスプロラー・コパンガン間を定期的に移動します
• 柔軟な勤務スケジュール（必要に応じて夜間、週末、祝日の勤務対応可）

ポジション概要

物件レベルにおける人事機能の日常業務執行を支援し、従業員、部門責任者、人事マネージャー間の重要な連絡役を務める。この役割は、スタッフ管理、採用調整、従業員福利厚生、人事方針の施行、文書管理を担当するとともに、前向きでプロフェッショナルな職場環境の構築に貢献する。

責任範囲

人事管理と記録保管

• 全従業員の人事ファイル、契約書、およびデジタル記録（HRIS）の維持管理と更新を行う。
• 昇進、給与変更、警告、評価、懲戒処分について適切な文書化を確保する。
• 雇用確認、異動、試用期間延長、解雇に関連する書類および書式を準備する。

採用とオンボーディング

• 求人広告を掲載し、部門責任者と連携して人員配置のニーズを満たす。
• 応募書類の審査、面接の手配、経歴調査または身元照会を実施する。
• 新入社員向けオリエンテーションセッションとオンボーディングチェックリストを企画・実施する。

従業員関係と支援

• 従業員からの問い合わせ、懸念事項、苦情に対する最初の窓口として対応する。
• 職場の紛争や懲戒問題について、機密保持と専門性を保ちながら管理を支援する。
• 公平な待遇、相互尊重、そしてオープンな対話を促進する。

休暇と出勤状況の管理

• 従業員の出勤状況、欠勤、および残業報告を追跡する。
• 部門マネージャーと連携し、休暇申請、病欠日数、休暇スケジュールの管理を行う。
• 月次給与計算処理のための出勤状況の集計表を作成する。

研修・能力開発支援

• 研修セッション、コンプライアンス説明会、スキル開発ワークショップを調整する。
• トレーニング記録を維持し、達成率を追跡し、トレーニング後のフィードバックを収集する。
• 部門責任者が研修ニーズを特定し、再研修コースをスケジュールするのを支援する。

応募条件・資格

• 学士号（専攻）：人事管理、ホスピタリティ管理、経営学
• 人事職における1～3年の関連経験（ホスピタリティ業界またはサービス業界での経験が望ましい）。
• 事務作業、データ入力、デジタルおよび物理的な従業員記録の整理・管理に慣れている。
• 英語の会話力と文章力の両方に精通している。

主要能力

• 正確かつ整然とした従業員記録、契約書、報告書を維持する。
• ホテルの全階層のスタッフと明確かつプロフェッショナルにコミュニケーションを取る。
• 積極的に耳を傾け、従業員の懸念に共感と慎重さをもって対応する。
• 従業員の個人情報および懲戒事項を、高い信頼性と倫理的責任をもって取り扱う。

労働条件

• 1つの施設を拠点とし、エクスプロラー・コサムイとエクスプロラー・コパンガン間を定期的に移動します。
• 柔軟な勤務スケジュール（必要に応じて夜間、週末、祝日の勤務対応可）