工作机会
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我们致力于培养每一位员工，并为营造快乐、健康的工作环境而自豪。在 Explorar Hotels & Resorts，我们寻求风趣、友好、思维开阔的人才。我们寻找了解目的地的旅游和定位专家，与我们的客人分享出色的当地知识。
因此，无论您是希望拓展经验的酒店业专业人士，还是充满热情和学习激情的行业新人，请与我们联系：[email protected]。
机会
Guest Service Supervisor [Male, Koh Phangan]
职位概述
Responsible for overseeing the Front Office team and ensuring the delivery of exceptional guest service experiences from arrival to departure. This role supports the Front Office/Reception Manager and acts as the key contact for guests, resolving issues efficiently while maintaining the brand’s hospitality standards. The position combines operational leadership with hands-on guest interaction.
职责
宾客服务领导力
- 监督入住和退房流程的顺畅运行，以最大限度缩短等候时间
- 以同理心和高效的方式处理客人的请求、反馈和投诉，确保及时解决。
- 监控贵宾抵达情况，并协调个性化服务安排
团队督导与培训
- 监督前台团队的日常工作，包括接待员、行李员和礼宾员。
- 举行班次交接会议并分配职责，以实现最佳宾客服务覆盖
卓越运营
- 确保宾客记录、账单处理、客房分配及钥匙管理准确无误
- 确保酒店政策、流程及品牌标准的统一执行
沟通与协调
- 担任前台与客房部、餐饮部、维修部及预订部等其他部门之间的联络人。
- 通过保持清晰的日志和报告，实现跨班次的高效沟通
- 提供客房服务，包括叫醒服务、交通接送及旅游行程预订
技术与报告
- Generate shift reports, occupancy forecasts, and daily Front Office summaries
- 监控在线评论和客人反馈平台；必要时上报重大问题
要求与资格
- 酒店管理、旅游或相关领域的文凭或学位
- 至少2-3年酒店业前台或面向客人的岗位经验
- 熟悉宾客体验平台（例如：客户关系管理系统、宾客通讯应用程序）及标准办公工具（Microsoft Office套件）
- 熟悉物业管理系统（PMS），例如Opera或类似平台。
- 精通英语口语和书面语
核心能力
- 强大的领导力和团队协作能力
- 卓越的宾客服务理念，秉持主动积极、以解决问题为导向的工作方式
- 在压力情境下保持冷静与专业素养的能力
工作条件
- Based at Explorar Koh Phangan
- 灵活的工作时间安排，包括根据需要在晚上、周末及节假日提供服务
