工作机会

职位概述

负责管理前台团队，确保从宾客入住到离店全程提供卓越的服务体验。该职位协助前台/接待经理开展工作，作为宾客的主要联络人，在高效解决问题的同时恪守品牌服务标准。该岗位兼具运营管理职责与一线宾客接待职能。

职责

宾客服务领导力

• 监督入住和退房流程的顺畅运行，以最大限度缩短等候时间
• 以同理心和高效的方式处理客人的请求、反馈和投诉，确保及时解决。
• 监控贵宾抵达情况，并协调个性化服务安排

团队督导与培训

• 监督前台团队的日常工作，包括接待员、行李员和礼宾员。
• 举行班次交接会议并分配职责，以实现最佳宾客服务覆盖

卓越运营

• 确保宾客记录、账单处理、客房分配及钥匙管理准确无误
• 确保酒店政策、流程及品牌标准的统一执行

沟通与协调

• 担任前台与客房部、餐饮部、维修部及预订部等其他部门之间的联络人。
• 通过保持清晰的日志和报告，实现跨班次的高效沟通
• 提供客房服务，包括叫醒服务、交通接送及旅游行程预订

技术与报告

• 生成轮班报告、入住率预测及每日前台摘要
• 监控在线评论和客人反馈平台；必要时上报重大问题

要求与资格

• 酒店管理、旅游或相关领域的文凭或学位
• 至少2-3年酒店业前台或面向客人的岗位经验
• 熟悉宾客体验平台（例如：客户关系管理系统、宾客通讯应用程序）及标准办公工具（Microsoft Office套件）
• 熟悉物业管理系统（PMS），例如Opera或类似平台。
• 精通英语口语和书面语

核心能力

• 强大的领导力和团队协作能力
• 卓越的宾客服务理念，秉持主动积极、以解决问题为导向的工作方式
• 在压力情境下保持冷静与专业素养的能力

工作条件

• 以一个物业为基地，定期往返于Explorar Koh Samui和Explorar Koh Phangan之间
• 灵活的工作时间安排，包括根据需要在晚上、周末及节假日提供服务

职位概述
文化与人才经理负责塑造并强化组织文化，提升员工敬业度，培养人才以确保打造一支高效且积极进取的员工队伍。该职位致力于支持酒店创造卓越员工体验的使命，此举将直接提升宾客满意度并推动业务成功。

职责

文化与参与

• 倡导公司的价值观、愿景和使命，确保其融入日常运营。
  
• 设计并主导员工参与计划（表彰项目、月度活动、员工
  沟通）
• 与部门主管合作，营造积极的工作环境，以增强团队协作、提升工作积极性并提高员工留任率。
• 开展员工敬业度调查并制定后续行动计划

人才发展

• 制定并实施人才发展战略，包括继任规划和职业发展路径框架。
  
• 协调绩效管理，并协助部门主管开展有效的绩效评估
• 识别高潜力员工并实施计划以培养内部人才储备
• 与培训团队协作，使学习计划与长期职业发展保持一致

入职培训与雇主品牌建设

• 监督入职培训计划，确保新员工顺利融入团队
• 通过内部和外部雇主品牌建设活动，将酒店打造为首选雇主。
  
• 通过突出组织文化和成长机会来支持招聘活动

人才分析与报告

• 追踪并分析人才相关数据（人员流动率、晋升情况、员工敬业度、培训成效）
• 向人力资源领导层及管理团队提供洞见与建议

要求与资格

• 人力资源、酒店管理、心理学或相关领域的学士学位
• 至少3-5年人力资源、人才发展或组织文化相关经验（酒店行业优先）
• 对员工敬业度、绩效管理及继任规划有深刻理解
  
• 卓越的协调能力、沟通技巧及人际交往能力
• 具备战略思维能力，并能有效执行具体操作
• 富有创造力，以人为本，热衷于构建企业文化与培养人才

核心能力

• 员工参与度与文化建设：具备设计并实施强化企业文化、提升员工士气的举措的能力
• 人才发展与辅导：擅长发掘潜力、支持职业发展，并指导管理者培养团队
• 战略思维与规划：将人才战略与业务目标相协调，着重于长期人才可持续性发展
• 沟通与人际交往能力：在所有员工层级间建立信任，有效沟通，并促进开放对话。
• 分析与问题解决：运用人力资源数据（员工流失率、敬业度、晋升情况）来识别问题并提出解决方案。
• 文化意识与多元化管理：在多元化的酒店业员工队伍中促进包容性并尊重文化差异

工作条件

• 以一个物业为基地，定期往返于Explorar Koh Samui和Explorar Koh Phangan之间
• 灵活的工作时间安排，包括根据需要在晚上、周末及节假日提供服务

职位概述

负责支持物业层级人力资源职能的日常执行，作为员工、部门主管与人力资源经理之间的关键纽带。该职位需处理员工行政事务、招聘协调、员工福利、人力资源政策执行及文件管理，同时致力于营造积极专业的职场环境。

职责

人力资源管理与档案管理

• 维护并更新所有员工人事档案、合同及数字记录（人力资源信息系统）。
• 确保促销、薪资变动、警告、评估和纪律处分等事项得到妥善记录。
• 准备与就业核实、调动、试用期延长及解雇相关的信函和表格。

招聘与入职

• 发布职位招聘广告，并与部门主管协调以满足人员配置需求。
• 筛选申请者，安排面试，并进行背景调查或推荐人核查。
• 组织并实施新员工入职培训课程及入职检查清单。

员工关系与支持

• 作为员工咨询、关切或申诉的首要联络点。
• 协助以保密且专业的方式处理职场冲突或纪律问题。
• 倡导公平对待、相互尊重和开放沟通。

休假与出勤监控

• 追踪员工考勤、缺勤及加班记录。
• 与部门经理协作处理休假申请、病假及节假日排班事宜。
• 为每月工资核算准备出勤汇总表。

培训与发展支持

• 协调培训课程、合规简报会及技能发展研讨会。
• 维护培训记录，追踪完成率，并收集培训后的反馈意见。
• 协助部门主管识别培训需求并安排进修课程。

要求与资格

• 学士学位专业：人力资源管理、酒店管理、工商管理。
• 1–3年人力资源相关工作经验，优先考虑酒店或服务业背景。
• 擅长行政事务处理、数据录入，并能妥善维护员工电子档案与纸质档案的有序管理。
• 精通英语口语和书面语。

核心能力

• 保持准确且井然有序的员工档案、合同及报告。
• 与酒店各级员工进行清晰且专业的沟通。
• 积极倾听，以同理心和谨慎态度处理员工关切。
• 以高度的信任和道德责任处理员工个人信息及纪律处分事宜。

工作条件

• 常驻于一处物业，定期往返于探索苏梅岛与探索帕岸岛之间。
• 灵活的工作时间安排，包括根据需要在晚上、周末及节假日提供服务。