Карьера
Присоединяйтесь к экипажу
Готовы к повышению уровня и раскрытию своих талантов? Присоединяйтесь к энергичной, дальновидной и инклюзивной команде профессионалов в Explorar!
Мы заботимся о каждом члене нашей команды и гордимся тем, что создаем счастливую и здоровую рабочую атмосферу. В Explorar Hotels & Resorts мы ищем веселых и дружелюбных людей, которые мыслят нестандартно. Мы ищем экспертов в области путешествий и местоположения, которые знают свое направление и обладают отличными знаниями местных особенностей, чтобы поделиться ими с нашими гостями.
Так что, если вы профессионал в сфере гостеприимства, желающий расширить свой опыт, или новичок в этой отрасли с энтузиазмом и страстью к обучению, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
Возможности
Guest Service Supervisor [Male, Koh Phangan]
Обзор должности
Responsible for overseeing the Front Office team and ensuring the delivery of exceptional guest service experiences from arrival to departure. This role supports the Front Office/Reception Manager and acts as the key contact for guests, resolving issues efficiently while maintaining the brand’s hospitality standards. The position combines operational leadership with hands-on guest interaction.
Обязанности
Лидерство в обслуживании гостей
- Контролировать бесперебойность операций регистрации и выписки, чтобы минимизировать время ожидания.
- Рассматривайте запросы, отзывы и жалобы гостей с пониманием и эффективностью, обеспечивая их своевременное решение.
- Контролировать прибытие VIP-гостей и координировать организацию индивидуального обслуживания
Надзор и обучение команды
- Контролировать выполнение повседневных задач команды фронт-офиса, включая администраторов, портье и консьержей.
- Проводить брифинги по смене и распределять обязанности для оптимального обслуживания гостей.
Операционное совершенство
- Обеспечивать точность записей о гостях, выставления счетов, распределения номеров и контроля ключей.
- Обеспечить последовательное применение политик, процедур и стандартов бренда отеля.
Коммуникация и координация
- Выполнять функции связующего звена между фронт-офисом и другими отделами, такими как уборка, питание и напитки, техническое обслуживание и бронирование.
- Эффективно обменивайтесь информацией между сменами, ведя четкие журналы и отчеты.
- Обеспечивать обслуживание гостей, включая будильники, транспорт и бронирование экскурсий.
Технологии и отчетность
- Generate shift reports, occupancy forecasts, and daily Front Office summaries
- Отслеживайте онлайн-отзывы и платформы с отзывами гостей; при необходимости эскалируйте критические проблемы.
Требования и квалификации
- Диплом или степень в области гостиничного менеджмента, туризма или смежных областях
- Минимум 2–3 года опыта работы в фронт-офисе или на должности, связанной с общением с гостями, в сфере гостеприимства.
- Знание платформ для работы с гостями (например, CRM-систем, приложений для обмена сообщениями с гостями) и стандартных офисных инструментов (пакет Microsoft Office)
- Знание систем управления недвижимостью (PMS), таких как Opera, или аналогичных платформ.
- Свободное владение устным и письменным английским языком
Ключевые компетенции
- Сильные лидерские качества и навыки координации работы команды
- Отличный настрой на обслуживание гостей с проактивным подходом, ориентированным на поиск решений
- Способность спокойно и профессионально справляться со стрессовыми ситуациями
Условия труда
- Based at Explorar Koh Phangan
- Гибкий график, включая работу в вечернее время, по выходным и праздникам по мере необходимости
