Карьера

Обзор должности

Отвечает за контроль работы команды фронт-офиса и обеспечение исключительного качества обслуживания гостей с момента их прибытия до отъезда. Данная должность предусматривает поддержку менеджера фронт-офиса/ресепшн и выполнение функций основного контактного лица для гостей, эффективное решение возникающих вопросов с соблюдением стандартов гостеприимства бренда. Должность сочетает в себе оперативное руководство и непосредственное взаимодействие с гостями.

Обязанности

Лидерство в обслуживании гостей

• Контролировать бесперебойность операций регистрации и выписки, чтобы минимизировать время ожидания.
• Рассматривайте запросы, отзывы и жалобы гостей с пониманием и эффективностью, обеспечивая их своевременное решение.
• Контролировать прибытие VIP-гостей и координировать организацию индивидуального обслуживания

Надзор и обучение команды

• Контролировать выполнение повседневных задач команды фронт-офиса, включая администраторов, портье и консьержей.
• Проводить брифинги по смене и распределять обязанности для оптимального обслуживания гостей.

Операционное совершенство

• Обеспечивать точность записей о гостях, выставления счетов, распределения номеров и контроля ключей.
• Обеспечить последовательное применение политик, процедур и стандартов бренда отеля.

Коммуникация и координация

• Выполнять функции связующего звена между фронт-офисом и другими отделами, такими как уборка, питание и напитки, техническое обслуживание и бронирование.
• Эффективно обменивайтесь информацией между сменами, ведя четкие журналы и отчеты.
• Обеспечивать обслуживание гостей, включая будильники, транспорт и бронирование экскурсий.

Технологии и отчетность

• Создавайте отчеты о сменах, прогнозы загрузки и ежедневные сводки по работе фронт-офиса.
• Отслеживайте онлайн-отзывы и платформы с отзывами гостей; при необходимости эскалируйте критические проблемы.

Требования и квалификации

• Диплом или степень в области гостиничного менеджмента, туризма или смежных областях
• Минимум 2–3 года опыта работы в фронт-офисе или на должности, связанной с общением с гостями, в сфере гостеприимства.
• Знание платформ для работы с гостями (например, CRM-систем, приложений для обмена сообщениями с гостями) и стандартных офисных инструментов (пакет Microsoft Office)
• Знание систем управления недвижимостью (PMS), таких как Opera, или аналогичных платформ.
• Свободное владение устным и письменным английским языком

Ключевые компетенции

• Сильные лидерские качества и навыки координации работы команды
• Отличный настрой на обслуживание гостей с проактивным подходом, ориентированным на поиск решений
• Способность спокойно и профессионально справляться со стрессовыми ситуациями

Условия труда

• Based at Explorar Koh Phangan
• Гибкий график, включая работу в вечернее время, по выходным и праздникам по мере необходимости

Обзор должности
Менеджер по культуре и талантам отвечает за формирование и укрепление организационной культуры, стимулирование вовлеченности сотрудников и развитие талантов для обеспечения высокой производительности и мотивации персонала. Эта должность поддерживает миссию отеля по созданию исключительного опыта для сотрудников, что напрямую способствует удовлетворенности гостей и успеху бизнеса.

Обязанности

Культура и вовлеченность

• Отстаивайте ценности, видение и миссию компании, обеспечивая их внедрение в повседневную деятельность
  .
• Разработка и реализация инициатив по вовлечению персонала (программы поощрения, ежемесячные мероприятия, коммуникации с персоналом
  )
• Сотрудничайте с руководителями отделов, чтобы создать позитивную рабочую среду, которая способствует укреплению командного духа, повышению мотивации и удержанию персонала.
• Проводите опросы по вовлеченности сотрудников и планы последующих действий

Развитие талантов

• Разработка и реализация стратегий развития талантов, включая планирование преемственности и карьерные
  пути развития
• Координировать управление эффективностью работы и оказывать поддержку руководителям отделов в проведении эффективных оценок эффективности работы
• Выявляйте сотрудников с высоким потенциалом и внедряйте программы по развитию внутренних талантов.
• Сотрудничать с командами по обучению, чтобы согласовать программы обучения с долгосрочным карьерным ростом.

Адаптация новых сотрудников и брендинг работодателя

• Контролировать программы адаптации новых сотрудников для обеспечения их плавного вливания в коллектив
• Продвигать отель как предпочтительного работодателя с помощью внутренних и внешних инициатив по формированию имиджа работодателя (
  ).
• Поддержите кампании по набору персонала, подчеркивая культуру организации и возможности для роста.

Аналитика и отчетность по персоналу

• Отслеживание и анализ данных, связанных с талантами (текучесть кадров, продвижение по службе, вовлеченность, эффективность обучения)
• Предоставлять аналитическую информацию и рекомендации руководству и менеджменту отдела кадров

Требования и квалификации

• Бакалаврская степень в области управления персоналом, гостиничного бизнеса, психологии или смежных областях
• Минимум 3–5 лет опыта работы в сфере HR, развития талантов или организационной культуры (предпочтительно в сфере гостеприимства)
• Глубокое понимание вопросов вовлеченности сотрудников, управления эффективностью и планирования преемственности
  .
• Отличные навыки фасилитации, коммуникации и межличностного общения
• Стратегическое мышление с умением оперативно выполнять поставленные задачи
• Креативный, ориентированный на людей, увлеченный созданием культуры и развитием талантов

Ключевые компетенции

• Вовлеченность сотрудников и формирование корпоративной культуры: способность разрабатывать и реализовывать инициативы, укрепляющие корпоративную культуру и повышающие моральный дух персонала.
• Развитие талантов и коучинг: умение выявлять потенциал, поддерживать карьерный рост и помогать менеджерам в развитии их команд
• Стратегическое мышление и планирование: согласовывает кадровые стратегии с бизнес-целями, уделяя особое внимание долгосрочной устойчивости талантов.
• Коммуникативные и межличностные навыки: укрепляет доверие на всех уровнях персонала, эффективно общается и способствует открытому диалогу.
• Аналитические навыки и решение проблем: использует данные по персоналу (текучесть кадров, вовлеченность, продвижение по службе) для выявления проблем и предложения решений.
• Культурная осведомленность и управление разнообразием: способствует инклюзивности и уважает культурные различия в многообразном коллективе работников сферы гостеприимства.

Условия труда

• Базируется на одном объекте с регулярными поездками между Explorar Koh Samui и Explorar Koh Phangan
• Гибкий график, включая работу в вечернее время, по выходным и праздникам по мере необходимости

Обзор должности

Отвечает за поддержку повседневного выполнения функций HR на уровне объекта недвижимости, выступая в качестве ключевого связующего звена между сотрудниками, руководителями отделов и менеджером по персоналу. Эта должность предполагает ответственность за управление персоналом, координацию найма, обеспечение благосостояния сотрудников, соблюдение кадровой политики и ведение документации, а также содействие созданию позитивной и профессиональной рабочей среды.

Обязанности

Управление персоналом и ведение документации

• Ведение и обновление всех кадровых дел сотрудников, контрактов и цифровых записей (HRIS).
• Обеспечьте надлежащее документирование продвижений по службе, изменений в заработной плате, предупреждений, оценок и дисциплинарных мер.
• Подготовьте письма и формы, связанные с подтверждением трудоустройства, переводами, продлением испытательного срока и увольнениями.

Набор и адаптация персонала

• Размещать объявления о вакансиях и координировать с руководителями отделов работу по удовлетворению потребностей в персонале.
• Проверка заявлений, организация собеседований и проверка анкетных данных или рекомендаций.
• Организовывать и проводить ориентационные сессии для новых сотрудников и составлять чек-листы для адаптации.

Отношения с сотрудниками и поддержка

• Выступать в качестве первого контактного лица для запросов, вопросов или жалоб сотрудников.
• Оказывать помощь в конфиденциальном и профессиональном урегулировании конфликтов на рабочем месте или дисциплинарных вопросов.
• Содействовать справедливому обращению, взаимному уважению и открытому общению.

Контроль отпусков и посещаемости

• Отслеживайте посещаемость сотрудников, прогулы и отчеты о сверхурочной работе.
• Управляйте заявками на отпуск, больничными и планированием отпусков в координации с руководителями отделов.
• Подготовьте сводные ведомости посещаемости для ежемесячной обработки заработной платы.

Поддержка обучения и развития

• Координировать учебные сессии, брифинги по вопросам соблюдения нормативных требований и семинары по развитию навыков.
• Ведите журналы обучения, отслеживайте показатели завершения обучения и собирайте отзывы после обучения.
• Помогать руководителям отделов в определении потребностей в обучении и планировании курсов повышения квалификации.

Требования и квалификации

• Бакалаврская степень в области: управление человеческими ресурсами, управление гостиничным бизнесом, бизнес-администрирование.
• 1–3 года соответствующего опыта работы в сфере управления персоналом, предпочтительно в сфере гостеприимства или обслуживания.
• Умение выполнять административные задачи, вводить данные и вести упорядоченные цифровые и физические записи о сотрудниках.
• Свободное владение устным и письменным английским языком.

Ключевые компетенции

• Ведет точные и хорошо организованные записи о сотрудниках, контракты и отчеты.
• Четко и профессионально общается с персоналом всех уровней отеля.
• Активно выслушивает и с пониманием и тактичностью решает проблемы сотрудников.
• Обрабатывает личную информацию сотрудников и дисциплинарные вопросы с высоким уровнем доверия и этической ответственности.

Условия труда

• Работает на одной территории с регулярными поездками между Explorar Koh Samui и Explorar Koh Phangan.
• Гибкий график, включая работу в вечернее время, по выходным и праздникам по мере необходимости.