Карьера

Обзор должности

Responsible for overseeing all hotel operations during overnight hours, ensuring the safety, security, and satisfaction of guests while maintaining smooth and efficient front office functions. This leadership role serves as the highest authority on-site during the night shift and plays a key role in emergency response, guest relations, and auditing activities. The Night Manager ensures a seamless continuation of day operations, resolves issues proactively, and supports the overall guest experience in line with the hotel’s standards.

Report To: Front Office Manager

Обязанности

Operational Oversight (Night Shift)

• Supervise all front desk operations during the night.
• Ensure a seamless check-in/check-out experience for late arrivals and early departures.
• Handle walk-in guests, room assignments, and special requests.

Guest Relations & Problem Resolution

• Act as the primary point of contact for guest issues or emergencies.
• Resolve complaints efficiently and professionally, escalating to senior management only if necessary.
• Offer personalized service for VIP and repeat guests.

Night Audit Process

• Perform or oversee the night audit, including:
  • Posting daily room charges and taxes.
  • Balancing and reconciling revenue reports.
  • Preparing financial reports for management.
• Ensure all transactions from the day are accurately recorded.

Safety & Security

• Act as the hotel’s emergency contact during the night.
• Monitor security systems, conduct routine walks, and ensure all entrances are secure.
• Respond to fire alarms, medical emergencies, or guest disturbances per hotel protocol.

Team Leadership

• Manage and support night staff (reception, security, bell service).
• Conduct pre-shift briefings and maintain clear communication with day shift staff.
• Train new night team members as needed.

Требования и квалификации

• Diploma or Degree in Hospitality Management, Hotel Administration, or a related field.
• 1–2 years in a supervisory or management capacity, preferably during night shifts.
• Certifications in front office operations, night audit, or first aid/security are advantageous.
• Ability to convey information clearly, handle guest concerns professionally, and remain calm under pressure.
• Знание систем управления недвижимостью (PMS), таких как Opera, или аналогичных платформ.
• Свободное владение устным и письменным английским языком.

Ключевые компетенции

• Oversee all front office and guest services during night operations
• Able to demonstrate warmth, attentiveness, and a sincere desire to serve guests in a personalized and meaningful way.
• Maintains alertness and productivity throughout the night shift.
• Delivers exceptional service during check-ins/check-outs, late-night requests, and emergencies.

Working Conditions:

• Работает на одной территории с регулярными поездками между Explorar Koh Samui и Explorar Koh Phangan.
• Flexible schedule, including availability during weekends, and holidays as needed.

Обзор должности

Responsible for overseeing the Front Office team and ensuring the delivery of exceptional guest service experiences from arrival to departure. This role supports the Front Office/Reception Manager and acts as the key contact for guests, resolving issues efficiently while maintaining the brand’s hospitality standards. The position combines operational leadership with hands-on guest interaction.

Обязанности

Лидерство в обслуживании гостей

• Контролировать бесперебойность операций регистрации и выписки, чтобы минимизировать время ожидания.
• Рассматривайте запросы, отзывы и жалобы гостей с пониманием и эффективностью, обеспечивая их своевременное решение.
• Контролировать прибытие VIP-гостей и координировать организацию индивидуального обслуживания

Надзор и обучение команды

• Контролировать выполнение повседневных задач команды фронт-офиса, включая администраторов, портье и консьержей.
• Проводить брифинги по смене и распределять обязанности для оптимального обслуживания гостей.

Операционное совершенство

• Обеспечивать точность записей о гостях, выставления счетов, распределения номеров и контроля ключей.
• Обеспечить последовательное применение политик, процедур и стандартов бренда отеля.

Коммуникация и координация

• Выполнять функции связующего звена между фронт-офисом и другими отделами, такими как уборка, питание и напитки, техническое обслуживание и бронирование.
• Эффективно обменивайтесь информацией между сменами, ведя четкие журналы и отчеты.
• Обеспечивать обслуживание гостей, включая будильники, транспорт и бронирование экскурсий.

Технологии и отчетность

• Generate shift reports, occupancy forecasts, and daily Front Office summaries
• Отслеживайте онлайн-отзывы и платформы с отзывами гостей; при необходимости эскалируйте критические проблемы.

Требования и квалификации

• Диплом или степень в области гостиничного менеджмента, туризма или смежных областях
• Минимум 2–3 года опыта работы в фронт-офисе или на должности, связанной с общением с гостями, в сфере гостеприимства.
• Знание платформ для работы с гостями (например, CRM-систем, приложений для обмена сообщениями с гостями) и стандартных офисных инструментов (пакет Microsoft Office)
• Знание систем управления недвижимостью (PMS), таких как Opera, или аналогичных платформ.
• Свободное владение устным и письменным английским языком

Ключевые компетенции

• Сильные лидерские качества и навыки координации работы команды
• Отличный настрой на обслуживание гостей с проактивным подходом, ориентированным на поиск решений
• Способность спокойно и профессионально справляться со стрессовыми ситуациями

Условия труда

• Based at Explorar Koh Phangan
• Гибкий график, включая работу в вечернее время, по выходным и праздникам по мере необходимости

Применить сейчас