הקריירה

סקירת תפקיד

Responsible for overseeing all hotel operations during overnight hours, ensuring the safety, security, and satisfaction of guests while maintaining smooth and efficient front office functions. This leadership role serves as the highest authority on-site during the night shift and plays a key role in emergency response, guest relations, and auditing activities. The Night Manager ensures a seamless continuation of day operations, resolves issues proactively, and supports the overall guest experience in line with the hotel’s standards.

Report To: Front Office Manager

אחריות

Operational Oversight (Night Shift)

• Supervise all front desk operations during the night.
• Ensure a seamless check-in/check-out experience for late arrivals and early departures.
• Handle walk-in guests, room assignments, and special requests.

Guest Relations & Problem Resolution

• Act as the primary point of contact for guest issues or emergencies.
• Resolve complaints efficiently and professionally, escalating to senior management only if necessary.
• Offer personalized service for VIP and repeat guests.

Night Audit Process

• Perform or oversee the night audit, including:
  • Posting daily room charges and taxes.
  • Balancing and reconciling revenue reports.
  • Preparing financial reports for management.
• Ensure all transactions from the day are accurately recorded.

Safety & Security

• Act as the hotel’s emergency contact during the night.
• Monitor security systems, conduct routine walks, and ensure all entrances are secure.
• Respond to fire alarms, medical emergencies, or guest disturbances per hotel protocol.

Team Leadership

• Manage and support night staff (reception, security, bell service).
• Conduct pre-shift briefings and maintain clear communication with day shift staff.
• Train new night team members as needed.

דרישות וכישורים

• Diploma or Degree in Hospitality Management, Hotel Administration, or a related field.
• 1–2 years in a supervisory or management capacity, preferably during night shifts.
• Certifications in front office operations, night audit, or first aid/security are advantageous.
• Ability to convey information clearly, handle guest concerns professionally, and remain calm under pressure.
• היכרות עם מערכות ניהול נכסים (PMS) כגון Opera, או פלטפורמות דומות.
• בקיאות באנגלית מדוברת וכתיבה.

כישורים מרכזיים

• Oversee all front office and guest services during night operations
• Able to demonstrate warmth, attentiveness, and a sincere desire to serve guests in a personalized and meaningful way.
• Maintains alertness and productivity throughout the night shift.
• Delivers exceptional service during check-ins/check-outs, late-night requests, and emergencies.

Working Conditions:

• מבוסס על מקום אירוח אחד עם נסיעות סדירות בין אקספלורר קוסמוי לאקספלורר קופנגן.
• Flexible schedule, including availability during weekends, and holidays as needed.

סקירת תפקיד

Responsible for overseeing the Front Office team and ensuring the delivery of exceptional guest service experiences from arrival to departure. This role supports the Front Office/Reception Manager and acts as the key contact for guests, resolving issues efficiently while maintaining the brand’s hospitality standards. The position combines operational leadership with hands-on guest interaction.

אחריות

מנהיגות בשירות לקוחות

• פיקוח על תהליכי צ'ק-אין וצ'ק-אאוט חלקים כדי למזער את זמני ההמתנה
• טיפול בבקשות, משוב ותלונות של אורחים באמפתיה וביעילות, תוך הבטחת פתרון בזמן
• ניטור הגעות של אורחי VIP ותיאום הסדרי שירות מותאמים אישית

פיקוח והדרכת צוות

• פיקוח על המשימות היומיומיות של צוות הקבלה, כולל פקידי קבלה, צוות פקידי קבלה וקונסיירז'.
• עריכת תדריכי משמרת וחלוקת משימות לכיסוי מיטבי של האורחים

מצוינות תפעולית

• שמירה על דיוק ברישומי האורחים, בחיוב, בהקצאות חדרים ובקרת מפתחות
• להבטיח יישום עקבי של מדיניות המלון, נהלים ותקני המותג

תקשורת ותיאום

• לשמש כאיש קשר בין משרד הקבלה למחלקות אחרות כמו ניהול משק בית, אוכל ושתייה, תחזוקה והזמנות
• תקשרו ביעילות בין משמרות על ידי שמירה על יומני רישום ודוחות ברורים
• סיוע בשירותי אורחים כגון שירותי השכמה, הסעות והזמנת סיורים

טכנולוגיה ודיווח

• Generate shift reports, occupancy forecasts, and daily Front Office summaries
• ניטור ביקורות מקוונות ופלטפורמות משוב אורחים; הסלמה של חששות קריטיים בעת הצורך

דרישות וכישורים

• דיפלומה או תואר בניהול מלונאות, תיירות או תחום קשור
• ניסיון של 2-3 שנים לפחות בתפקיד קבלה או קבלה לאורחים בתעשיית האירוח
• היכרות עם פלטפורמות חוויית לקוחות (למשל, מערכות CRM, אפליקציות העברת הודעות לאורחים) וכלי אופיס סטנדרטיים (Microsoft Office Suite)
• היכרות עם מערכות ניהול נכסים (PMS) כגון Opera, או פלטפורמות דומות.
• בקיאות באנגלית בעל פה ובכתב

כישורים מרכזיים

• כישורי מנהיגות ותיאום צוות חזקים
• גישת שירות לקוחות מעולה עם גישה פרואקטיבית ומכוונת פתרונות
• יכולת להתמודד עם מצבי לחץ ברוגע ובמקצועיות

תנאי עבודה

• Based at Explorar Koh Phangan
• גמישות בשעות העבודה, כולל זמינות בערבים, סופי שבוע וחגים לפי הצורך

הגש מועמדות עכשיו