הקריירה

סקירת תפקיד

Responsible for overseeing the Front Office team and ensuring the delivery of exceptional guest service experiences from arrival to departure. This role supports the Front Office/Reception Manager and acts as the key contact for guests, resolving issues efficiently while maintaining the brand’s hospitality standards. The position combines operational leadership with hands-on guest interaction.

אחריות

מנהיגות בשירות לקוחות

• פיקוח על תהליכי צ'ק-אין וצ'ק-אאוט חלקים כדי למזער את זמני ההמתנה
• טיפול בבקשות, משוב ותלונות של אורחים באמפתיה וביעילות, תוך הבטחת פתרון בזמן
• ניטור הגעות של אורחי VIP ותיאום הסדרי שירות מותאמים אישית

פיקוח והדרכת צוות

• פיקוח על המשימות היומיומיות של צוות הקבלה, כולל פקידי קבלה, צוות פקידי קבלה וקונסיירז'.
• עריכת תדריכי משמרת וחלוקת משימות לכיסוי מיטבי של האורחים

מצוינות תפעולית

• שמירה על דיוק ברישומי האורחים, בחיוב, בהקצאות חדרים ובקרת מפתחות
• להבטיח יישום עקבי של מדיניות המלון, נהלים ותקני המותג

תקשורת ותיאום

• לשמש כאיש קשר בין משרד הקבלה למחלקות אחרות כמו ניהול משק בית, אוכל ושתייה, תחזוקה והזמנות
• תקשרו ביעילות בין משמרות על ידי שמירה על יומני רישום ודוחות ברורים
• סיוע בשירותי אורחים כגון שירותי השכמה, הסעות והזמנת סיורים

טכנולוגיה ודיווח

• Generate shift reports, occupancy forecasts, and daily Front Office summaries
• ניטור ביקורות מקוונות ופלטפורמות משוב אורחים; הסלמה של חששות קריטיים בעת הצורך

דרישות וכישורים

• דיפלומה או תואר בניהול מלונאות, תיירות או תחום קשור
• ניסיון של 2-3 שנים לפחות בתפקיד קבלה או קבלה לאורחים בתעשיית האירוח
• היכרות עם פלטפורמות חוויית לקוחות (למשל, מערכות CRM, אפליקציות העברת הודעות לאורחים) וכלי אופיס סטנדרטיים (Microsoft Office Suite)
• היכרות עם מערכות ניהול נכסים (PMS) כגון Opera, או פלטפורמות דומות.
• בקיאות באנגלית בעל פה ובכתב

כישורים מרכזיים

• כישורי מנהיגות ותיאום צוות חזקים
• גישת שירות לקוחות מעולה עם גישה פרואקטיבית ומכוונת פתרונות
• יכולת להתמודד עם מצבי לחץ ברוגע ובמקצועיות

תנאי עבודה

• Based at Explorar Koh Phangan
• גמישות בשעות העבודה, כולל זמינות בערבים, סופי שבוע וחגים לפי הצורך

הגש מועמדות עכשיו